224

Как использовать смайлики и эмодзи в деловой и неформальной переписке. Мнение + исследования учёных.

Порядком достало. Использование смайликов и эмодзи сегодня просто зашкаливает. И есть моменты, когда это уместно. А бывает ну совершенно как издевательство над нормальным образом мышления.

Моё мнение — общение в интернете только на первый взгляд похоже на общение в жизни.
Как раз всё наоборот.

Быть дружелюбным в интернете — кажется, что легче. Быть веселым — тоже.

Поставил смайлик — и ты уже открытый рубаха-парень.

Рождается одна проблема. Люди перестают верить, если вы перебарщиваете со смайлами.

Несколько моих правил общения в интернете

  1. Честность с человеком. Если не умею чего-то или не успеваю — так и говорю. Особенно с заказчиками. Это ценится.
  2. Уважение к свободе другого. Человек ничего никому не обязан.
  3. Юмор только с теми, кого знаю лично или наладил небольшой контакт. Это особенно важно, так как перебор с юмором без права на это навсегда испортит впечатление.

Очень часто вместо честности человек пытается что-то скрыть
получается искусственно.
Например:

— Привет, как ты?
— 😃 Привет. Отлично. Рад тебя слышать 😃

Чем больше смайлов, тем меньше начинаешь верить.
Это как в известном примере. Человек пишет:
«- я тебя люблю» — ты веришь
«- я тебя очень люблю» — веришь тоже
«- я тебя очень очень очень сильно люблю» — веришь уже меньше.

Главная проблема смайликов — они не передают смысл, а только эмоцию.
Если в тексте мало смысла, но вы разбавляете общение смайлом — это не повысит информативность, а только повысит недоверие.

И есть одно место, где использование смайлов неуместно. Это деловая переписка.
И я не голословно говорю, интуитивно я это чувствовал ранее. Но недавно я нашел исследование, которое посвящено этому.

Исследование по поводу использования смайлов в деловой и неформальной переписке

Это исследование опубликовано в Social Psychological and Personality Science.

Исследования показали (123), что при знакомстве улыбающийся человек воспринимается, как более привлекательный, искренний, сердечный и компетентный, чем более серьезный. Сейчас и деловые и личные коммуникации все больше переходят в интернет и людям приходится составлять первое впечатление о собеседнике по электронным письмам. И все чаще в деловой переписке используются смайлики. В одном из исследований ученые проанализировали 1600 деловых писем из разных компаний, и выяснили, что смайлики использовались в 18 процентах из них.

Авторы нового исследования решили выяснить, является ли смайлик «заменой» улыбки в деловой переписке. Они проверяли:

  • воспринимают ли адресаты пишущего, как более сердечного и авторитетного человека, если он вставляет в письма смайлики;
  • в каком контексте употребление смайликов считается уместным, и как неподходящее употребление эмодзи влияет на формирование первого впечатления.

Исследователи провели онлайн и оффлайн эксперименты. В первом из них участвовало 203 студента и студентки Амстердамского университета. Им предлагали посмотреть фотографии юноши и девушки, улыбающихся или с нейтральным выражением лица, и прочитать один из двух вариантов приветственного письма, которое новый сотрудник компании якобы написал своим коллегам. Текст обоих писем был одинаковым, но в одном из них использовались смайлики, а в другом — нет. Затем участники должны были оценить сердечность и компетентность людей на фотографии, а также человека, написавшего письмо.

В результате, участники эксперимента оценили теплоту и сердечность, а также компетентность улыбающихся на фотографии людей выше, чем людей с нейтральным выражением лица (p < 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.

Затем исследователи проверили уместность употребления смайликов в переписке. Они составили два текста письма нового сотрудника незнакомому ему секретарю компании. Одно формальное, с вопросом, где состоится собрание коллег; другое неформальное — в котором «будущий сотрудник» спрашивает, где будет проходить пятничная тусовка с коллегами. Оба письма были написаны и в текстовом варианте, и в виде текста, приправленного смайликами.

Для нового эксперимента ученые ангажировали 85 человек с платформы Amazon Mechanical Turk. Участникам предлагали прочитать один из вариантов письма и оценить не только сердечность и компетентность написавшего письмо человека, но и уместность смайликов в формальном и неформальном вариантах текста.

Результаты эксперимента оказались похожими на результаты предыдущего. Участники сочли, что смайлики в формальное письмо вставляют более некомпетентные сотрудники (p < 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).

Исследователи отмечают, что, подобно авторам книг по бизнес-этикету, они не советуют задействовать смайлики в формальной переписке.

При знакомстве человек, который улыбается, воспринимается как более искренний, открытый и компетентный.
ученые проанализировали 1600 деловых писем из разных компаний, и выяснили, что смайлики использовались в 18 процентах из них.

 

Если вы используете смайлики в деловой переписке — вы сразу выглядите менее компетентным в глазах собеседника.

Использование смайлов уместно в неформальной, дружеской переписке
Но в работе — я себе это не позволяю.

Использование заглавных букв, CAPSLOCK

И еще одно, раз уж я тут делюсь мыслями о переписке.

НИКОГДА НЕ СТОИТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ КАК Я СЕЙЧАС! ЭТО ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК КРИК! А-А-А-А-А-А-А-А-А!

Согласитесь, читать подобный текст очень сложно.
Потому что заглавные буквы всегда вызывают эмоцию, похожую на ту, что мы испытываем, когда на нас кричат.
Зачем провоцировать. Даже если у вас супер важная мысль, лучше написать ее строчными — тогда человек хотя бы её прочитает.

 

Используйте смайлики и эмодзи умно.

Хороших вам переписок.

 

 

 

Автор текста Владимир Багненко

Владимир Багненко

Коротко обо мне: Предприниматель, интернет-маркетолог, коммерческий писатель, христианин. Автор двух блогов (о текстах и Слова Ободрения), руководитель студии текстов “Слово”. Осознанно пишу с 2001 года, в газетной журналистике с 2007, зарабатываю исключительно текстами с 2013-го года. Люблю писать и делиться тем, что помогает мне на тренингах. С 2017 года стал отцом.
Заказать тренинг или тексты вы можете по почте v@bagnenko.name или написав в личку в удобной вам соцсети.

Если вам есть чем поделиться или вы хотите написать мне — я тут: Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube.

 

 

P.S. Ура. Наконец-то с сентября 2017 года я завел свой уютный канал в Телеграм. Называется, угадайте? Да, конечно, вы угадали:»Авторский стиль». Делюсь опытом, рассказываю о том, как выработать свой авторский стиль. Верю, что его нужно лишь откопать за горами стереотипов и сомнений в себе. Тут много того, чего не даю больше нигде. https://t.me/bagnenkotext

05. октября 2017 by Admin
Categories: Блог, Копирайтеру, Советы | Оставить комментарий

Минутку...

Получайте материалы, которые сделают ваши тексты сильнее.

Если вы хотите получать свежие и бесплатные материалы о текстах, маркетинге и копирайтинге оставьте свой электронный адрес. P.S. Я ценю вашу конфиденциальность и никому вашу почту не передам.
Loading...
Присоединяйся к сотням подписчиков. Получай полезные статьи на почту
Никакого спама